Resolução de Litígios

  1. Introdução
    Na Kits & Festa, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso tenha alguma reclamação ou litígio relacionado com os nossos serviços, oferecemos diferentes meios para a sua resolução de forma rápida e justa.
  2. Contacto Direto
    Se tiver alguma dúvida ou reclamação, recomendamos que nos contacte diretamente para tentarmos resolver a situação da melhor forma possível.
  • Email: info@kitsfesta.pt
  • Telefone: 919 609 840
    (Chamada Rede Móvel Nacional)
  • Morada: Rua de Baixo, Nº 30 - Sete Cidades - Código Postal 9555-197 - Açores
  1. Livro de Reclamações
    Em conformidade com a legislação portuguesa, disponibilizamos um Livro de Reclamações Eletrónico, onde pode registar qualquer reclamação relativa aos nossos serviços.

Caso prefira, também poderá apresentar a sua reclamação presencialmente no nosso estabelecimento e registá-la no Livro de Reclamações físico.

  1. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
    Nos termos do artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que, em caso de litígio de consumo, os consumidores podem recorrer a entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL), que oferecem soluções rápidas e eficazes sem necessidade de recorrer aos tribunais.

Para os consumidores da Região Autónoma dos Açores, a entidade RAL competente é:

  • Centro de Informação, Mediação e Arbitragem da Região dos Açores (CIMARA)
     www.ocimara.pt
    Email: consumidores@ocimara.pt
    Telefone: 296 247 830
    Morada: Rua S. Joaquim, nº1, R/C, Dto.

Para outras áreas de Portugal continental, pode recorrer a:

Para mais informações sobre entidades RAL, consulte o Portal do Consumidor:
 www.consumidor.gov.pt

  1. Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online (RLL)
    A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online para consumidores da União Europeia que pretendam apresentar reclamações relacionadas com compras online.

 Aceda à plataforma RLL aqui:
ec.europa.eu/consumers/odr

  1. Disposições Finais
    A Kits & Festa compromete-se a analisar todas as reclamações e a procurar soluções justas para os consumidores. Se tiver alguma questão sobre este processo, entre em contacto connosco pelos meios mencionados acima.

Esta política pode ser atualizada periodicamente para garantir conformidade com a legislação em vigor e melhorar o serviço ao cliente.